Am 1. März 2019 begann ich an der BFF Bern als ICT-Manager für Unterricht und Support, mit einem Beschäftigungsgrad von 80 Prozent. Bis zum 5. Mai 2025 — gut sechs Jahre — war das meine Stelle.
Die BFF Bern ist das führende interkulturelle Bildungszentrum im Kanton Bern. An der Schule arbeiten und lernen 5800 Menschen aus über 80 verschiedenen Nationen. Das IT-Support-Team, dem ich angehörte, umfasste 180 Stellenprozent — verteilt auf zwei Mitarbeiter. Die gesamte IT-Dienstleistungsinfrastruktur bezog die BFF über EDUBERN, die IT-Plattform der Bildungs- und Kulturdirektion des Kantons Bern.
Das war die vielfältigste IT-Umgebung, in der ich bisher gearbeitet hatte. 400 Verwaltungsmitarbeitende und Lehrpersonen nutzten von EDUBERN gemanagte Geräte. In der Abteilung Brückenangebote wurden rund 700 Lernende von EDUBERN verwaltet. Weitere 5000 Lernende und Studierende brachten ihre eigenen Geräte mit — und brauchten trotzdem Support. Kein Tag wie der andere.
Die Arbeit gliederte sich in verschiedene Bereiche: Bearbeiten und Lösen von 1st und 2nd Level Tickets für Client-Hardware, -Software und Peripherie im EDUBERN-BFF-Bereich — inklusive Eskalationsverfahren. Dokumentieren aller Tätigkeiten im Ticketing-System ERZ. Evaluieren und Bereitstellen neuer Hardware- und Softwarekomponenten, inklusive Installation und Inbetriebnahme. Erstellen und Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen, Video-Tutorials und Checklisten. Instruieren von Benutzerinnen und Benutzern im Umgang mit IT-Sachmitteln, auch in der Arbeitsplatzergonomie. Unterstützen von Verwaltungspersonal und Lehrpersonen bei IT-Fragen im Unterricht und in der Administration.
Im Lauf der Jahre baute ich zusätzliche Kompetenzen im Bereich OneNote und MS Teams auf und setzte diese in der täglichen Arbeit ein. Die Anleitungen und Video-Tutorials, die ich erstellte, waren professionell und gut verständlich — das hält das Arbeitszeugnis ausdrücklich fest.
Sechs Jahre an einem Ort, in dem täglich Menschen aus Dutzenden von Ländern ein- und ausgehen, unterrichten und lernen. IT ist in einem solchen Haus nicht nur Technik — sie ist die Voraussetzung dafür, dass Unterricht stattfinden kann.
Am 5. Mai 2025 endete meine Anstellung. Nicht auf eigenen Wunsch: Meine Stelle an der BFF wurde aufgehoben und bei EDUBERN neu aufgebaut. Es war eine Umstrukturierung, die das Arbeitsverhältnis beendete.